LuxAe 致力於提供高品質的商品與服務。若您收到的商品不符合預期，我們提供完善的售後服務，保障您的購物權益。
1. 七日鑑賞期說明
- 鑑賞期非試用期： 商品需保持全新、未剪標、未下水且包裝完整之狀態，方可辦理退換貨。
- 適用範圍： 全站商品（貼身衣物除外）。
2. 退換貨申請條件
- 全新狀態： 衣物無穿著痕跡、無殘留氣味（如香水、煙味、體味）、無沾染粉底或污漬。
- 完整包裝： 商品吊牌未拆剪、原始包裝袋（盒）、配件及贈品皆需完好無損並一併退回。
- 時效內申請： 請於簽收包裹隔日起算 7 日內向客服提出申請。
3. 無法受理退貨之情形
- 超過 7 天鑑賞期。
- 貼身內著類衣物（如：內褲、襪子）基於衛生安全考量，拆封後恕不接受退貨。
- 商品已下水洗滌、修改尺寸、加工或染色。
- 商品吊牌已拆除或遺失。
- 活動贈品未退回（需依原價扣抵）。
4. 退換貨流程
* STEP 1* 聯繫客服請透過 官方 Line 或 Email 聯繫我們，並提供：
- 訂單編號
- 欲退換之商品名稱/尺寸
- 退換貨原因（若為瑕疵請附上照片）
* STEP 2* 包裝商品客服確認後，請將商品放入原包裝袋/箱中封好。
* STEP 3* 交付物流：
- 7-11 退貨便： 我們將提供一組「退貨便代碼」，請至任一 7-11 ibon 機台列印單據並至櫃台寄件。
- 宅配收回： 若包裹體積較大，我們將安排新竹物流前往您指定地點收件。
* STEP 4* 等待退款我們收到退回商品並確認無誤後，將於 7-10 個工作天 內完成退款作業（若為信用卡付款，將直接刷退至原卡；若為貨到付款，請提供本人銀行帳戶以利匯款）。
5. 瑕疵與錯誤商品
若您收到瑕疵或錯誤商品，這是我們的失職。請務必於收到商品當下拍照存證並聯繫我們，LuxAe 將全額負擔來回運費，並以最快速度為您更換新品。
